« 神舟六号9时整顺利升空 ! | Blog首页 | MOblog: 城市牛皮癣清理中 »
2005/10/12
用户至上：UUZone的一次可用性细节改善的过程全纪录
１０／１１， １４：３０
蓝蓝在写第一篇uu blog...
１０／１１， １５：1０
下午在uuzone上像往常一样看我的uu的最新blog, 看到蓝蓝这样一篇文章“我简直被气死！”，蓝蓝为什么会被气死？ --
刚闲一会想试试UU这个BLOG功能，结果写了一段小BLOG，发现把字写在老早前申请的分类里了。于是想也不想把分类删除，结果居然连我刚写的那段小BLOG也没了。顿时气不打一处来。虽然很短的一段文字，但是但是表达出来也是有感情的啊。哎。
１０／１１， １５：15
立刻自己建立一个测试的blog分类, 随便添加了几篇内容， 然后删除分类，系统提示 --
“删除分类将把分类下的文章全部删除，是否确认？”
如果确认，分类中的文章将全部删除。 的确，这不算bug, 甚至可以说，从逻辑角度没有错误。然而，从用户心理角度分析，确实存在问题：
１、用户的目的是删除分类，但这个操作导致了额外的删除操作；
２、虽然有警告， 但是大部分删除操作都会有警告， 所以用户很容易忽略内容，直接确认；
３、删除操作不可逆， 用户一旦发现错误已经酿成大错 －－的确会被气疯。
１０／１１， １6:1０
正准备发email给项目组， 发现QA组的同学已经发现了这个问题，并且email已经发出了。
发件人: celia
发送时间: 2005年10月11日 16:01
收件人: IPNIIICLUB
主题: 用户的使用体验:我简直被气死！
项目组的同学们对此立刻做出了响应，有赞成的，也有不赞同的：
发送时间: Tuesday, October 11, 2005 4:25 PM
收件人: celia; IPNIIICLUB
主题: 答复: 用户的使用体验:我简直被气死！在删除的时候 有提示的
发送时间: Tuesday, October 11, 2005 4:25 PM
收件人: celia; IPNIIICLUB
主题: 答复: 用户的使用体验:我简直被气死！我们所有与删除相关的操作都有系统提示，如果用户完全没有看系统提示的习惯，
无论怎么样，我们都不能做到他们不被气死！
１０／１１， 20:00
简单讨论后， 决定拍板改进为：
１、用户删除分组，如果分组内有文章，禁止删除此分组，提醒用户自己删除或者转移全部文章后才允许删除；
２、空的分组可以直接删除；
３、改进批量删除的办法，让用户真要删除大批文章比较简单；
１０／１１， １2：００
１０／１２日，项目组已经完成了改进，并且内部环境测试通过，很快就更新到正式系统中。
发件人: connie
发送时间: 2005年10月12日 11:30
收件人: lilan; mao; 'Robert Mao'; connie; celia; IPNIIICLUB测试OK
如果分类有主题，则不允许删除，并提示用户要删除所有主题才能删除分类
若将分类主题删除，或转移到别的分类，则主题为零时，分类可以顺利删除。-----邮件原件-----
发件人: mary
发送时间: 2005年10月12日 11:18
收件人: lilan; mao; 'Robert Mao'; connie; celia; IPNIIICLUB
主题: 答复: 用户的使用体验:我简直被气死！已经完成，
请lilan安排更新测试环境
于是又一个可能把用户气死的可用性问题被排除了，在UU地带生存的概率又上升了！
我们UUZone团队就是这样一步步地提升我们的可用性， 因此您有任何问题、不愉快的地方不放大声说出来， 我们会用最快的速度改善！
老冒
发表于
2005-10-12 11:58
阅读(3132)
评论(
5)
引用(
1)
UUZone
所有人可见
- 收藏文章:
相关内容
回复列表每两分钟自动刷新一次，想立即刷新吗？点击这里
