难道不该先沟通么

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2006/09/11

imgResize(this) 中国移动有一个口号狠好听：沟通从心开始。

只是我上个星期六碰到的一件事情。看来移动公司离这个口号还有很远的一段距离。

对于移动公司，说实话我一直是宽容的，甚至在某种程度上还有一些愧疚。因为我当时放弃了实习所在的移动公司到了现在的公司。所以在实习的时候我知道了，所谓移动这样的暴利企业，工作也并不轻松。所以对于移动每次对我生活造成的不方便，我总是用宽容的态度来对待。

直到上个星期六，也就是前天。晚上我发现和某人一共3个手机号码停机了2个，而且因为时间已经半夜了所以我去移动网站查找有没有自助充值的方式。终于，我找到了这个“易充值”上面写4563开头的中国银行卡无法使用这个业务，所以我的中行卡看来是没用了，不过万幸，表格中提到可以使用招商银行的信用卡。

兴冲冲地拿出卡，在输入了一大串的数字以后。突然它问我要密码。各位，招商银行的信用卡有密码的么。或者说信用卡消费的时候需要输入密码吗？安慰自己说或许这是一个普适的步骤。于是直接按井号，不行。随便输入6位密码，不行。 -____-

打电话给招商银行，被告知因为是移动推出的服务，应该咨询移动公司来解决。所以只好拨打10086，结果我的噩梦就开始了。先说这个事情应该问银行，我指出为什么移动的服务应该找银行解决？于是说需要问问要再等1－2分钟。在长达5分多种没有任何提示的等待后，告诉我因为需要保护用户利益，所以没有密码的银行卡无法使用这个业务。我反问为什么在表格中列出了招商银行的信用卡？词穷，再次强调为了保护用户利益。我锲而不舍地问难道现在我无法冲值导致我的电话停机，我的利益就得到了保护么？我狠生气，接线员狠惊慌...

我在这里对那位接线员说Sorry.不是有意为难你的。虽然我知道这件事情的错不在你，可是作为一个代表公司的客服代表，除了要牢记公司要求的话术以外，总该对我的损失和我不安定的心情表达一些什么吧。不要求移动怎么赔偿...说个不好意思是我们工作的疏忽，真的很难么。

在现在的生活中服务的重量越来越大。很多公司在推出新的服务的时候或许是为了早日获得市场领先优势，往往服务没有经过验证就草草发布了。这样的态度，又怎么让我们这样的顾客来信任呢。Web2.0公司尤胜...

好吧。我承认我是一个挑剔的顾客 -___- 可是，真的在事先检查一下服务的问题，不要总是停留在Beta版吧。